Centre d'aide Moamoa

Ajoutez vos produits facilement depuis votre dashboard :

• Cliquez sur "Ajouter un produit"
• Remplissez les informations : nom, description, prix
• Ajoutez jusqu'à 5 photos par produit
• Choisissez la catégorie appropriée
• Configurez les options de livraison
• Publiez votre produit

Limites par plan :

• Gratuit : 5 produits maximum
• Cristal : 100 produits maximum
• Gold : Produits illimités

L'import en masse n'est pas encore disponible, mais nous proposons des alternatives :

• Outil IA "Création de produits" (plans Cristal/Gold) : Créez des fiches produits complètes à partir d'une URL ou d'une description simple
• Duplication de produits : Copiez un produit existant et modifiez les détails
• Saisie rapide : Interface optimisée pour ajouter plusieurs produits rapidement

À venir : Import CSV et synchronisation avec les principales plateformes e-commerce (Shopify, WooCommerce, etc.)

Une bonne catégorisation améliore la visibilité de vos produits :

• Choisissez la catégorie la plus spécifique possible
• Utilisez les mots-clés dans le titre et la description
• Observez les catégories populaires dans votre secteur

Catégories principales disponibles :

• Mode & Accessoires
• Cuisine & Arts de la Table
• Beauté & Soins
• Sports & Outdoor
• Artisanat & Créations
• Maison & Décoration
• Bébé & Enfant
• High-Tech & Électronique

Le système d'avis de Moamoa est conçu pour être juste et transparent :

• Notation sur 5 étoiles avec commentaire obligatoire
• Avis vérifiés : Seuls les acheteurs réels peuvent laisser un avis
• Délai : Les avis peuvent être laissés jusqu'à 30 jours après l'achat
• Modération : Tous les avis passent par une validation automatique et humaine
• Réponse possible : Vous pouvez répondre à tous vos avis (plans Cristal/Gold)

Bon à savoir : Les avis améliorent votre référencement et la confiance des acheteurs. Répondre aux avis montre votre professionnalisme.

Plusieurs options s'offrent à vous :

• Répondez publiquement de manière professionnelle pour donner votre version
• Contactez le client en privé pour résoudre le problème
• Signalez l'avis s'il contient des propos inappropriés ou des informations fausses
• Utilisez l'outil IA "Réponses aux avis" pour générer des réponses professionnelles

Critères de suppression d'un avis :

• Contenu offensant, injurieux ou discriminatoire
• Informations personnelles (adresses, téléphones)
• Avis sans rapport avec le produit/service
• Tentative de chantage ou extorsion

Moamoa propose une suite complète d'outils IA pour e-commerçants :

• Optimisation de descriptions : Améliorez vos descriptions produits pour le SEO et les conversions
• Contenu marketing IA : Créez des posts pour réseaux sociaux et campagnes publicitaires
• Analyse SEO produits : Optimisez le référencement de vos fiches produits
• Réponses aux avis clients : Générez des réponses professionnelles automatiquement
• Analyse boutique IA (Gold uniquement) : Audit complet avec recommandations personnalisées
• Génération d'images IA : Créez des visuels produits et marketing (système de crédits payants)

Disponibilité : Cristal et Gold = accès illimité | Gratuit = aperçu uniquement

L'outil d'optimisation transforme vos descriptions basiques en textes vendeurs :

• Saisissez votre description actuelle (même basique)
• Définissez votre public cible et le ton souhaité
• L'IA génère une description optimisée avec :
• • Mots-clés SEO intégrés
• • Structure claire et accrocheuse
• • Points de vente mis en avant
• • Call-to-action efficace
• Modifiez et personnalisez le résultat selon vos besoins
• Appliquez directement à votre fiche produit

Résultat : +40% de taux de conversion en moyenne grâce aux descriptions optimisées.

Notre générateur d'images IA utilise les technologies les plus avancées :

• Qualité professionnelle : Images haute résolution adaptées au e-commerce
• Génération rapide : Résultats en moins de 30 secondes
• Styles variés : Photo produit, lifestyle, publicité, réseaux sociaux
• Personnalisation : Couleurs, arrière-plans, ambiances sur mesure

Système de crédits :

• 1 crédit = 1 image générée
• Packs disponibles : 10 crédits (2€ TTC), 20 crédits (4€ TTC), 100 crédits (18€ TTC)
• Pas d'expiration : Vos crédits restent disponibles indéfiniment

Cet outil analyse le référencement de vos produits et propose des améliorations concrètes :

• Analyse des mots-clés : Densité, pertinence, opportunités manquées
• Score SEO global avec détail des points forts/faibles
• Recommandations personnalisées :
• • Mots-clés à ajouter dans le titre
• • Optimisations de la description
• • Améliorations des balises méta
• • Suggestions de catégorisation
• Analyse de la concurrence sur vos mots-clés cibles
• Suivi des performances après optimisation

Impact : Les produits optimisés SEO génèrent en moyenne 60% de trafic organique en plus.

L'analyse boutique IA est notre outil le plus avancé, réservé aux membres Gold :

• Audit complet de votre boutique :
• • Analyse de l'identité visuelle et du branding
• • Évaluation de la qualité des descriptions produits
• • Cohérence de la gamme de prix
• • Optimisation de la catégorisation
• Benchmarking concurrentiel dans votre secteur
• Recommandations stratégiques :
• • Produits à mettre en avant
• • Opportunités de gamme
• • Stratégie de prix optimale
• • Amélioration de l'expérience client
• Plan d'action personnalisé sur 30, 60 et 90 jours

Objectif : Augmenter votre chiffre d'affaires de 25% en moyenne grâce aux recommandations IA.

Comparatif détaillé des plans :

Plan Gratuit (0€/mois) :

• • 5 produits maximum
• • Boutique en ligne basique
• • Aperçu des outils IA (sans utilisation)
• • Pas de réponse aux avis
• • Support par email

Plan Cristal (8€/mois HT) :

• • 100 produits maximum
• • Tous les outils IA illimités
• • Réponse aux avis clients
• • Priorité dans les résultats de recherche (2ème position après Gold)
• • Support prioritaire

Plan Gold (20€/mois HT) :

• • Produits illimités
• • Tous les outils IA + analyse boutique IA
• • Mise en avant page d'accueil
• • Priorité maximale dans les résultats de recherche (1ère position)
• • Support premium (chat + téléphone)

Oui, vous avez une flexibilité totale :

• Upgrade : Immédiat, proratisé au jour près
• Downgrade : Immédiat, les avantages prennent fin immédiatement
• Annulation : Immédiat, tous les avantages cessent immédiatement (pas à la fin du mois)

Que se passe-t-il en cas de downgrade ?

• Produits en excès : Automatiquement désactivés (mais conservés)
• Outils IA : Accès bloqué jusqu'au prochain upgrade
• Fonctionnalités avancées : Désactivées mais données conservées

Bon à savoir : Aucune donnée n'est jamais supprimée, vous pouvez toujours revenir en arrière.

Aucun engagement, liberté totale :

• Facturation mensuelle : Pas d'engagement annuel obligatoire
• Résiliation libre : Annulez quand vous voulez sans frais
• Pause possible : Suspendez temporairement votre abonnement
• Pas de frais de résiliation

Notre philosophie : Nous préférons que vous restiez parce que nos services vous apportent de la valeur, pas par contrainte contractuelle.

Bon à savoir : Beaucoup de nos clients commencent par tester 1-2 mois puis restent à long terme grâce aux résultats obtenus.

La mise en avant Gold vous donne une visibilité premium :

• Page d'accueil : Vos produits apparaissent dans la section "Coups de cœur"
• Résultats de recherche marketplace : Vos produits apparaissent TOUJOURS en premier
• Ordre de priorité : Gold (1er) → Cristal (2ème) → Gratuit (3ème)
• Sélection aléatoire équitable : Rotation quotidienne entre tous les membres Gold sur la homepage

Comment ça marche concrètement ?

• Homepage : Algorithme de rotation quotidienne entre tous les produits Gold
• Marketplace : Tous vos produits Gold apparaissent systématiquement avant les Cristal et Gratuit
• Équité dans l'ordre Gold : Entre les membres Gold, l'ordre respecte la date de création
• Qualité d'abord : Les produits avec de meilleures photos et descriptions sont favorisés

Tous nos paiements sont traités par Stripe, leader mondial des paiements en ligne :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
• Cartes de débit : CB, Maestro
• Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay

Sécurité Stripe :

• Plateforme utilisée par des millions d'entreprises dans le monde
• Chiffrement SSL 256 bits
• Certification PCI DSS niveau 1
• Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs

Cycle de facturation simple et transparent :

• Facturation mensuelle : Tous les mois à la même date que votre souscription
• Prélèvement automatique : Le jour de votre échéance, pas de démarche manuelle
• Factures disponibles : Immédiatement dans votre espace client, onglet "Mes Factures"

Notifications : Email de rappel 3 jours avant chaque prélèvement.

Accès facile à toutes vos factures :

• Dashboard → Mes Factures : Toutes vos factures en un clic
• Email automatique : Facture envoyée à chaque paiement
• Format PDF : Téléchargement immédiat pour votre comptabilité
• Archivage illimité : Toutes vos factures sont conservées indéfiniment

Informations incluses sur chaque facture :

• Détail des services (plan, outils IA, crédits...)
• Période de facturation exacte
• Montant HT, TVA (20%), montant TTC
• Vos informations de facturation complètes
• Numéro de facture unique pour votre comptabilité

Processus de vente simplifié :

• Le client découvre vos produits sur Moamoa
• Redirection automatique vers votre site e-commerce pour finaliser l'achat
• Vous recevez le paiement directement sur votre site (pas de commission Moamoa)
• Vous gérez la commande, livraison et SAV depuis votre site
• Autonomie totale : Moamoa ne s'immisce pas dans vos ventes

Spécificité Moamoa :

• Pas de commission sur les ventes (contrairement à Amazon, eBay, etc.)
• Paiement direct : Le client vous paie directement, pas via Moamoa
• Logistique libre : Vous choisissez vos transporteurs et méthodes
• Autonomie totale : Vous gardez le contrôle de votre activité

Gestion des livraisons :

• Transporteurs libres : Choisissez vos partenaires (Colissimo, Chronopost, DPD, etc.)
• Tarifs libres : Définissez vos frais de port par zone/poids
• Zones de livraison : Configurez France, Europe, International selon vos capacités
• Délais : Indiquez vos délais de préparation + transport

Gestion des retours :

• Politique de retour : Définissez vos conditions (14 jours légaux minimum)
• Process retour : Contact direct client → vous (pas d'intermédiaire Moamoa)
• Remboursements : Gérés directement par vous selon votre politique
• Communication : Échanges directs avec vos clients

Outils d'aide : Templates d'emails, modèles de politiques de retour, guides bonnes pratiques dans votre dashboard.

Stratégies pour maximiser votre visibilité :

• Photos de qualité : 5 photos par produit, bien éclairées et nettes
• Descriptions détaillées : Utilisez l'outil IA d'optimisation pour des textes vendeurs
• Mots-clés pertinents : Intégrez les termes que vos clients recherchent
• Avis clients positifs : Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis
• Prix compétitifs : Étudiez la concurrence et ajustez si nécessaire

Boosts supplémentaires :

• Plan Gold : Mise en avant homepage + priorité recherche
• SEO optimisé : Utilisez l'outil d'analyse SEO pour améliorer votre référencement
• Produits populaires : Les produits avec le plus d'interactions sont mis en avant naturellement
• Catégorisation précise : Plus votre produit est bien catégorisé, plus il sera trouvé

Oui, avec quelques spécificités :

• Produits acceptés :
• • Formations en ligne et cours
• • E-books et guides PDF
• • Logiciels et applications
• • Templates et designs
• • Musique et contenus audio
• • Photos et illustrations

Conditions spéciales :

• Vérification : Preuve de propriété intellectuelle requise
• Interdictions : Pas de contenu illégal, pornographique, ou sous copyright
• Livraison : Par email ou plateforme de téléchargement sécurisée
• Retours : Politique adaptée aux produits digitaux (généralement non remboursables après téléchargement)

Plusieurs canaux de support selon votre plan :

• Email (tous plans) : support@moamoa.fr
• • Réponse sous 24h ouvrées (Gratuit)
• • Réponse sous 12h ouvrées (Cristal)
• • Réponse sous 4h ouvrées (Gold)
• Chat en direct (Gold uniquement) :
• • Disponible 9h-18h du lundi au vendredi
• • Réponse immédiate pour problèmes urgents
• Support téléphonique (Gold uniquement) :
• • Sur rendez-vous pour problèmes complexes
• • Accompagnement personnalisé

Pour une aide efficace, précisez :

• Votre navigateur et version
• Votre appareil (PC, Mac, mobile)
• Le problème exact rencontré
• Captures d'écran si possible
• Moment où le problème est survenu

Navigateurs officiellement supportés :

• Chrome : Version 90+ (recommandé)
• Firefox : Version 88+
• Edge : Version 90+
• Safari : Version 14+ (Mac/iOS)

Compatibilité mobile :

• Responsive design : Interface adaptée à tous les écrans
• iOS Safari : Version 14+ recommandée
• Android Chrome : Version 90+ recommandée
• Toutes les fonctionnalités disponibles sur mobile

Systèmes supportés :

• Windows : 10 et 11
• macOS : 10.15+
• Linux : Distributions récentes
• iOS : 14+
• Android : 9+

Solutions aux problèmes fréquents :

• Page qui ne charge pas :
• • Vider le cache navigateur (Ctrl+F5)
• • Désactiver temporairement AdBlock
• • Tester en navigation privée
• Upload d'images impossible :
• • Vérifier le format (JPG, PNG, WebP)
• • Réduire la taille (max 5MB)
• • Connexion internet stable requise
• Problème de paiement :
• • Vérifier les infos de carte
• • Autoriser les paiements internationaux
• • Contacter votre banque si blocage
• Interface lente :
• • Fermer les onglets inutiles
• • Redémarrer le navigateur
• • Vérifier votre connexion internet

Version web mobile optimisée :

• Interface responsive : Toutes les fonctionnalités disponibles
• Installation sur écran d'accueil : Fonctionne comme une app native
• Performance : Chargement rapide et navigation fluide
• Notifications : Alertes pour commandes et messages

Comment installer sur l'écran d'accueil :

• iPhone/iPad : Safari → Partager → "Sur l'écran d'accueil"
• Android : Chrome → Menu → "Ajouter à l'écran d'accueil"

Application native (bientôt) :

• Sortie prévue : Fin 2026
• Fonctionnalités supplémentaires :
• • Notifications push avancées
• • Mode hors ligne partiel
• • Upload photos optimisé
• • Synchronisation temps réel

Gestion mobile complète possible :

• Gestion produits : Ajout, modification, suppression
• Photos : Upload direct depuis la galerie ou appareil photo
• Avis clients : Lecture et réponses
• Statistiques : Dashboard complet accessible
• Outils IA : Tous fonctionnels sur mobile
• Paramètres : Configuration boutique et compte
• Notifications : Alertes en temps réel

Conseils mobile :

• Utilisez le mode portrait pour la saisie de texte
• Prenez vos photos produits directement avec l'appareil
• Utilisez la dictée vocale pour les descriptions longues
• Sauvegardez régulièrement (auto-save disponible)

Sécurité de niveau enterprise :

• Chiffrement : SSL/TLS 256 bits + chiffrement base de données
• Hébergement : Serveurs sécurisés en France (RGPD conforme)
• Sauvegardes : Automatiques quotidiennes + géoredondance
• Authentification : Mots de passe sécurisés + 2FA disponible
• Monitoring : Surveillance 24/7 des accès suspects
• Audits : Tests de pénétration réguliers

Protection de vos données :

• Jamais vendues ou partagées avec des tiers
• Accès restreint : Équipe technique limitée avec NDA
• Conformité RGPD : DPO désigné, droits respectés
• Rétention limitée : Suppression automatique selon politique

Conseils d'optimisation :

• Images :
• • Compressez avant upload (TinyPNG, etc.)
• • Format WebP recommandé pour la vitesse
• • Résolution optimale : 1200x1200px
• Navigateur :
• • Gardez Chrome/Firefox à jour
• • Videz le cache régulièrement
• • Fermez les onglets inutiles
• Saisie :
• • Préparez vos textes dans un éditeur
• • Utilisez les outils IA pour gagner du temps
• • Sauvegardez fréquemment

Surveillance des performances :

• Temps de chargement < 2 secondes garanti
• Uptime 99.9% avec monitoring temps réel
• CDN global pour optimiser la vitesse
• Performance mobile optimisée