💡 Centre d'aide Moamoa

Ajoutez vos produits facilement depuis votre dashboard :

• ➕ Cliquez sur "Ajouter un produit"
• 📝 Remplissez les informations : nom, description, prix
• 📷 Ajoutez jusqu'à 5 photos par produit
• 🏷️ Choisissez la catégorie appropriée
• 🚚 Configurez les options de livraison
• ✅ Publiez votre produit

Limites par plan :

• 🆓 Gratuit : 100 produits maximum
• 💎 Cristal : 500 produits maximum
• 🥇 Gold : Produits illimités

L'import en masse n'est pas encore disponible, mais nous proposons des alternatives :

• 🤖 Outil IA "Création de produits" (plans Cristal/Gold) : Créez des fiches produits complètes à partir d'une URL ou d'une description simple
• 📋 Duplication de produits : Copiez un produit existant et modifiez les détails
• ⚡ Saisie rapide : Interface optimisée pour ajouter plusieurs produits rapidement

🔮 À venir : Import CSV et synchronisation avec les principales plateformes e-commerce (Shopify, WooCommerce, etc.)

Une bonne catégorisation améliore la visibilité de vos produits :

• 🎯 Choisissez la catégorie la plus spécifique possible
• 🔍 Utilisez les mots-clés dans le titre et la description
• 📊 Observez les catégories populaires dans votre secteur

Catégories principales disponibles :

• 👗 Mode & Accessoires
• 🍽️ Cuisine & Arts de la Table
• 💄 Beauté & Soins
• ⚽ Sports & Outdoor
• 🎨 Artisanat & Créations
• 🏠 Maison & Décoration
• 👶 Bébé & Enfant
• 📱 High-Tech & Électronique

Le système d'avis de Moamoa est conçu pour être juste et transparent :

• ⭐ Notation sur 5 étoiles avec commentaire obligatoire
• ✅ Avis vérifiés : Seuls les acheteurs réels peuvent laisser un avis
• 🕐 Délai : Les avis peuvent être laissés jusqu'à 30 jours après l'achat
• 🛡️ Modération : Tous les avis passent par une validation automatique et humaine
• 💬 Réponse possible : Vous pouvez répondre à tous vos avis (plans Cristal/Gold)

💡 Bon à savoir : Les avis améliorent votre référencement et la confiance des acheteurs. Répondre aux avis montre votre professionnalisme.

Plusieurs options s'offrent à vous :

• 💬 Répondez publiquement de manière professionnelle pour donner votre version
• 📧 Contactez le client en privé pour résoudre le problème
• 🚨 Signalez l'avis s'il contient des propos inappropriés ou des informations fausses
• 🎯 Utilisez l'outil IA "Réponses aux avis" pour générer des réponses professionnelles

Critères de suppression d'un avis :

• ❌ Contenu offensant, injurieux ou discriminatoire
• ❌ Informations personnelles (adresses, téléphones)
• ❌ Avis sans rapport avec le produit/service
• ❌ Tentative de chantage ou extorsion

Moamoa propose une suite complète d'outils IA pour e-commerçants :

• ✨ Optimisation de descriptions : Améliorez vos descriptions produits pour le SEO et les conversions
• 🎯 Contenu marketing IA : Créez des posts pour réseaux sociaux et campagnes publicitaires
• 🔍 Analyse SEO produits : Optimisez le référencement de vos fiches produits
• 💬 Réponses aux avis clients : Générez des réponses professionnelles automatiquement
• 🏪 Analyse boutique IA (Gold uniquement) : Audit complet avec recommandations personnalisées
• 🎨 Génération d'images IA : Créez des visuels produits et marketing (système de crédits payants)

Disponibilité : Cristal et Gold = accès illimité | Gratuit = aperçu uniquement

L'outil d'optimisation transforme vos descriptions basiques en textes vendeurs :

• 📝 Saisissez votre description actuelle (même basique)
• 🎯 Définissez votre public cible et le ton souhaité
• 🤖 L'IA génère une description optimisée avec :
• • Mots-clés SEO intégrés
• • Structure claire et accrocheuse
• • Points de vente mis en avant
• • Call-to-action efficace
• ✏️ Modifiez et personnalisez le résultat selon vos besoins
• 💾 Appliquez directement à votre fiche produit

💡 Résultat : +40% de taux de conversion en moyenne grâce aux descriptions optimisées.

Notre générateur d'images IA utilise les technologies les plus avancées :

• 🎨 Qualité professionnelle : Images haute résolution adaptées au e-commerce
• ⚡ Génération rapide : Résultats en moins de 30 secondes
• 🎯 Styles variés : Photo produit, lifestyle, publicité, réseaux sociaux
• 🔧 Personnalisation : Couleurs, arrière-plans, ambiances sur mesure

Système de crédits :

• 💰 1 crédit = 1 image générée
• 📦 Packs disponibles : 10 crédits (2€ TTC), 20 crédits (4€ TTC), 100 crédits (18€ TTC)
• ♻️ Pas d'expiration : Vos crédits restent disponibles indéfiniment

Cet outil analyse le référencement de vos produits et propose des améliorations concrètes :

• 🔍 Analyse des mots-clés : Densité, pertinence, opportunités manquées
• 📊 Score SEO global avec détail des points forts/faibles
• 💡 Recommandations personnalisées :
• • Mots-clés à ajouter dans le titre
• • Optimisations de la description
• • Améliorations des balises méta
• • Suggestions de catégorisation
• 🎯 Analyse de la concurrence sur vos mots-clés cibles
• 📈 Suivi des performances après optimisation

📈 Impact : Les produits optimisés SEO génèrent en moyenne 60% de trafic organique en plus.

L'Analyse de Boutique IA (exclusivité Gold) audite automatiquement votre présence sur Moamoa et génère un rapport complet avec recommandations.

📊 Analyse complète incluant :

• 🏪 Score global de boutique (0-100)
• 📝 Qualité des descriptions de vos produits
• 🖼️ Optimisation des images produits
• 🔍 Performance SEO de votre catalogue
• ⭐ Gestion des avis clients
• 📈 Recommandations personnalisées pour améliorer vos ventes

✨ Utilisation : Accessible depuis votre espace client Gold, l'analyse se fait en un clic et génère un rapport détaillé en quelques secondes.

Comparatif détaillé des plans :

🆓 Plan Gratuit (0€/mois + 2% commission) :

• • 100 produits maximum
• • Boutique en ligne basique
• • Aperçu des outils IA (sans utilisation)
• • Pas de réponse aux avis
• • Support par email

💎 Plan Cristal (8€/mois HT + 2% commission) :

• • 500 produits maximum
• • Tous les outils IA illimités
• • Réponse aux avis clients
• • Priorité dans les résultats de recherche (2ème position après Gold)
• • Support prioritaire

🥇 Plan Gold (20€/mois HT) :

• • Produits illimités
• • Tous les outils IA + IA intégrée aux éditeurs
• • Mise en avant page d'accueil
• • Priorité maximale dans les résultats de recherche (1ère position)
• • Support premium (chat + téléphone)

Oui, vous avez une flexibilité totale :

• ⬆️ Upgrade : Immédiat, proratisé au jour près
• ⬇️ Downgrade : Immédiat, les avantages prennent fin immédiatement
• ❌ Annulation : Immédiat, tous les avantages cessent immédiatement (pas à la fin du mois)

Que se passe-t-il en cas de downgrade ?

• 📦 Produits en excès : Automatiquement désactivés (mais conservés)
• 🤖 Outils IA : Accès bloqué jusqu'au prochain upgrade
• 🏪 Fonctionnalités avancées : Désactivées mais données conservées

💡 Bon à savoir : Aucune donnée n'est jamais supprimée, vous pouvez toujours revenir en arrière.

Aucun engagement, liberté totale :

• 📅 Facturation mensuelle : Pas d'engagement annuel obligatoire
• ❌ Résiliation libre : Annulez quand vous voulez sans frais
• 🔄 Pause possible : Suspendez temporairement votre abonnement
• 💰 Pas de frais de résiliation

🎯 Notre philosophie : Nous préférons que vous restiez parce que nos services vous apportent de la valeur, pas par contrainte contractuelle.

💡 Bon à savoir : Beaucoup de nos clients commencent par tester 1-2 mois puis restent à long terme grâce aux résultats obtenus.

La mise en avant Gold vous donne une visibilité premium :

• 🏠 Page d'accueil : Vos produits apparaissent dans la section "Coups de cœur"
• 🔍 Résultats de recherche marketplace : Vos produits apparaissent TOUJOURS en premier
• 🥈 Ordre de priorité : Gold (1er) → Cristal (2ème) → Gratuit (3ème)
• 🎯 Sélection aléatoire équitable : Rotation quotidienne entre tous les membres Gold sur la homepage

Comment ça marche concrètement ?

• 🔄 Homepage : Algorithme de rotation quotidienne entre tous les produits Gold
• 🔍 Marketplace : Tous vos produits Gold apparaissent systématiquement avant les Cristal et Gratuit
• ⚖️ Équité dans l'ordre Gold : Entre les membres Gold, l'ordre respecte la date de création
• 🎨 Qualité d'abord : Les produits avec de meilleures photos et descriptions sont favorisés

Tous nos paiements sont traités par Stripe, leader mondial des paiements en ligne :

• 💳 Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
• 🏦 Cartes de débit : CB, Maestro
• 📱 Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay

🔒 Sécurité Stripe :

• 🛡️ Plateforme utilisée par des millions d'entreprises dans le monde
• 🔐 Chiffrement SSL 256 bits
• ✅ Certification PCI DSS niveau 1
• ❌ Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs

Cycle de facturation simple et transparent :

• 📅 Facturation mensuelle : Tous les mois à la même date que votre souscription
• ⚡ Prélèvement automatique : Le jour de votre échéance, pas de démarche manuelle
• 📊 Factures disponibles : Immédiatement dans votre espace client, onglet "Mes Factures"

🔔 Notifications : Email de rappel 3 jours avant chaque prélèvement.

Accès facile à toutes vos factures :

• 🖥️ Dashboard → Mes Factures : Toutes vos factures en un clic
• 📧 Email automatique : Facture envoyée à chaque paiement
• 📱 Format PDF : Téléchargement immédiat pour votre comptabilité
• 🗂️ Archivage illimité : Toutes vos factures sont conservées indéfiniment

Informations incluses sur chaque facture :

• 📊 Détail des services (plan, outils IA, crédits...)
• 📅 Période de facturation exacte
• 💰 Montant HT, TVA (20%), montant TTC
• 🏢 Vos informations de facturation complètes
• 📋 Numéro de facture unique pour votre comptabilité

Processus de vente simplifié :

• 👀 Le client découvre vos produits sur Moamoa
• 🔗 Redirection automatique vers votre site e-commerce pour finaliser l'achat
• 💰 Vous recevez le paiement directement sur votre site (pas de commission Moamoa)
• 📦 Vous gérez la commande, livraison et SAV depuis votre site
• 📋 Autonomie totale : Moamoa ne s'immisce pas dans vos ventes

💡 Spécificité Moamoa :

• ❌ Pas de commission sur les ventes (contrairement à Amazon, eBay, etc.)
• 💳 Paiement direct : Le client vous paie directement, pas via Moamoa
• 🚚 Logistique libre : Vous choisissez vos transporteurs et méthodes
• 🏪 Autonomie totale : Vous gardez le contrôle de votre activité

Gestion des livraisons :

• 🚚 Transporteurs libres : Choisissez vos partenaires (Colissimo, Chronopost, DPD, etc.)
• 💰 Tarifs libres : Définissez vos frais de port par zone/poids
• 📍 Zones de livraison : Configurez France, Europe, International selon vos capacités
• ⏱️ Délais : Indiquez vos délais de préparation + transport

Gestion des retours :

• 📜 Politique de retour : Définissez vos conditions (14 jours légaux minimum)
• 🔄 Process retour : Contact direct client → vous (pas d'intermédiaire Moamoa)
• 💰 Remboursements : Gérés directement par vous selon votre politique
• 📧 Communication : Échanges directs avec vos clients

🛠️ Outils d'aide : Templates d'emails, modèles de politiques de retour, guides bonnes pratiques dans votre dashboard.

Stratégies pour maximiser votre visibilité :

• 📸 Photos de qualité : 5 photos par produit, bien éclairées et nettes
• 📝 Descriptions détaillées : Utilisez l'outil IA d'optimisation pour des textes vendeurs
• 🏷️ Mots-clés pertinents : Intégrez les termes que vos clients recherchent
• ⭐ Avis clients positifs : Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis
• 💰 Prix compétitifs : Étudiez la concurrence et ajustez si nécessaire

🚀 Boosts supplémentaires :

• 🥇 Plan Gold : Mise en avant homepage + priorité recherche
• 🔍 SEO optimisé : Utilisez l'outil d'analyse SEO pour améliorer votre référencement
• 📊 Produits populaires : Les produits avec le plus d'interactions sont mis en avant naturellement
• 🎯 Catégorisation précise : Plus votre produit est bien catégorisé, plus il sera trouvé

Oui, avec quelques spécificités :

• ✅ Produits acceptés :
• • Formations en ligne et cours
• • E-books et guides PDF
• • Logiciels et applications
• • Templates et designs
• • Musique et contenus audio
• • Photos et illustrations

📋 Conditions spéciales :

• 🆔 Vérification : Preuve de propriété intellectuelle requise
• 🚫 Interdictions : Pas de contenu illégal, pornographique, ou sous copyright
• 📧 Livraison : Par email ou plateforme de téléchargement sécurisée
• 🔄 Retours : Politique adaptée aux produits digitaux (généralement non remboursables après téléchargement)

Plusieurs canaux de support selon votre plan :

• 📧 Email (tous plans) : support@moamoa.fr
• • Réponse sous 24h ouvrées (Gratuit)
• • Réponse sous 12h ouvrées (Cristal)
• • Réponse sous 4h ouvrées (Gold)
• 💬 Chat en direct (Gold uniquement) :
• • Disponible 9h-18h du lundi au vendredi
• • Réponse immédiate pour problèmes urgents
• 📞 Support téléphonique (Gold uniquement) :
• • Sur rendez-vous pour problèmes complexes
• • Accompagnement personnalisé

📋 Pour une aide efficace, précisez :

• 🖥️ Votre navigateur et version
• 📱 Votre appareil (PC, Mac, mobile)
• 🔍 Le problème exact rencontré
• 📸 Captures d'écran si possible
• ⏰ Moment où le problème est survenu

Navigateurs officiellement supportés :

• 🌐 Chrome : Version 90+ (recommandé)
• 🦊 Firefox : Version 88+
• 🔷 Edge : Version 90+
• 🍎 Safari : Version 14+ (Mac/iOS)

📱 Compatibilité mobile :

• ✅ Responsive design : Interface adaptée à tous les écrans
• 📱 iOS Safari : Version 14+ recommandée
• 🤖 Android Chrome : Version 90+ recommandée
• 🔧 Toutes les fonctionnalités disponibles sur mobile

💻 Systèmes supportés :

• 🖥️ Windows : 10 et 11
• 🍎 macOS : 10.15+
• 🐧 Linux : Distributions récentes
• 📱 iOS : 14+
• 🤖 Android : 9+

🔧 Solutions aux problèmes fréquents :

• 🔄 Page qui ne charge pas :
• • Vider le cache navigateur (Ctrl+F5)
• • Désactiver temporairement AdBlock
• • Tester en navigation privée
• 📷 Upload d'images impossible :
• • Vérifier le format (JPG, PNG, WebP)
• • Réduire la taille (max 5MB)
• • Connexion internet stable requise
• 💳 Problème de paiement :
• • Vérifier les infos de carte
• • Autoriser les paiements internationaux
• • Contacter votre banque si blocage
• 🐌 Interface lente :
• • Fermer les onglets inutiles
• • Redémarrer le navigateur
• • Vérifier votre connexion internet

📱 Version web mobile optimisée :

• ✅ Interface responsive : Toutes les fonctionnalités disponibles
• 📲 Installation sur écran d'accueil : Fonctionne comme une app native
• ⚡ Performance : Chargement rapide et navigation fluide
• 🔔 Notifications : Alertes pour commandes et messages

📲 Comment installer sur l'écran d'accueil :

• iPhone/iPad : Safari → Partager → "Sur l'écran d'accueil"
• Android : Chrome → Menu → "Ajouter à l'écran d'accueil"

🚀 Application native (bientôt) :

• 📅 Sortie prévue : Fin 2026
• 🎯 Fonctionnalités supplémentaires :
• • Notifications push avancées
• • Mode hors ligne partiel
• • Upload photos optimisé
• • Synchronisation temps réel

✅ Gestion mobile complète possible :

• 📦 Gestion produits : Ajout, modification, suppression
• 📷 Photos : Upload direct depuis la galerie ou appareil photo
• 💬 Avis clients : Lecture et réponses
• 📊 Statistiques : Dashboard complet accessible
• 🤖 Outils IA : Tous fonctionnels sur mobile
• ⚙️ Paramètres : Configuration boutique et compte
• 📧 Notifications : Alertes en temps réel

💡 Conseils mobile :

• 🔋 Utilisez le mode portrait pour la saisie de texte
• 📸 Prenez vos photos produits directement avec l'appareil
• 🎙️ Utilisez la dictée vocale pour les descriptions longues
• 💾 Sauvegardez régulièrement (auto-save disponible)

🔒 Sécurité de niveau enterprise :

• 🛡️ Chiffrement : SSL/TLS 256 bits + chiffrement base de données
• 🇫🇷 Hébergement : Serveurs sécurisés en France (RGPD conforme)
• 💾 Sauvegardes : Automatiques quotidiennes + géoredondance
• 🔐 Authentification : Mots de passe sécurisés + 2FA disponible
• 🚨 Monitoring : Surveillance 24/7 des accès suspects
• 📊 Audits : Tests de pénétration réguliers

🛡️ Protection de vos données :

• ❌ Jamais vendues ou partagées avec des tiers
• 🔒 Accès restreint : Équipe technique limitée avec NDA
• ⚖️ Conformité RGPD : DPO désigné, droits respectés
• 🗂️ Rétention limitée : Suppression automatique selon politique

⚡ Conseils d'optimisation :

• 🖼️ Images :
• • Compressez avant upload (TinyPNG, etc.)
• • Format WebP recommandé pour la vitesse
• • Résolution optimale : 1200x1200px
• 🌐 Navigateur :
• • Gardez Chrome/Firefox à jour
• • Videz le cache régulièrement
• • Fermez les onglets inutiles
• 📝 Saisie :
• • Préparez vos textes dans un éditeur
• • Utilisez les outils IA pour gagner du temps
• • Sauvegardez fréquemment

📊 Surveillance des performances :

• ⏱️ Temps de chargement < 2 secondes garanti
• 📈 Uptime 99.9% avec monitoring temps réel
• 🚀 CDN global pour optimiser la vitesse
• 📱 Performance mobile optimisée